Авторизация
+7 (499) 672-0444

Инструкции

Журнал вызовов

Журнал вызовов содержит подробную информацию о совершенных вызовах и соединениях. С помощью стандартного инструмента 1С «Настройка списка» можно добавлять и удалять колонки для оптимизации вывода данных (рис. 1). Вызовы с комбинированным маршрутом группируются, для того чтобы можно было увидеть маршрут вызова полностью, на рис. 2 это вызовы с датой и временем 24.05.2014 10:10:16 и 24.05.2014 10:28:12.

рис. 1
рис. 1
рис. 2
рис. 2

Данные Журнала вызовов

  • Статус завершения – статус завершения вызова, описание и привязку к пиктограммам см. ниже
  • Дата время начала – дата и время начала вызова
  • Дата время соединения – дата и время соединения, может не совпадать с датой и временем ответа, если используются автоответчик или голосовое меню, то есть при использовании автоответчика или голосового меню соединение происходит сразу до ответа абонента
  • Дата время ответа - дата и время ответа абонента
  • Дата время завершения - дата и время завершения соединения, когда один из абонентов положил трубку
  • Маршрут – тип маршрута прохождения вызова, описание см. ниже
  • Длительность полная – полная длительность от «Дата время начала» до «Дата время завершения»
  • Длительность ожидания – длительность ожидания ответа вызывающим абонентом от «Дата время начала» до «Дата время ответа»
  • Длительность соединения – длительность соединения от «Дата время соединения» до «Дата время завершения»
  • Длительность разговора – длительность соединения от «Дата время ответа» до «Дата время завершения»
  • Номер вызывающий – номер вызывающего абонента
  • Абонент вызывающий – наименование вызывающего абонента, отображается если абонент и номер с которого он производит вызов внесены базу Call Pack
  • Вызванные номера – все номера, попытка вызова которых производилась в результате набора номера вызывающим абонентом. Например, для добавочного номера 555 можно назначить вызов нескольких внутренних или внешних номеров, в результате ответит один из них, а этом поле будет информация о всех номерах которые вызывались.
  • Номер вызываемый – номер который был набран вызывающим абонентом
  • Абонент вызываемый - наименование вызываемого абонента, отображается если абонент и его номер, который был набран вызывающим абонентом были внесены базу Call Pack
  • Номер добавочный – отображается если вызывающим абонентом был набран добавочный номер
  • Абонент добавочный – наименование абонента, которому принадлежит набранный вызывающим абонентом добавочный номер, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack
  • Номер ответивший – номер ответившего абонента, может не совпадать с номером набранным вызывающим абонентом при использовании добавочных номеров, если вызов был перехвачен или были применены другие правила изменений маршрута
  • Абонент ответивший – наименование ответившего абонента, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack
  • Номер инициатора – отображается при изменении маршрута с применением парковки или трансфера, в этом поле хранится номер инициатора изменения маршрута, то есть абонента который инициировал парковку или трансфер.
  • Абонент инициатор – наименование абонента инициатора изменения маршрута, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack

Статусы завершения

ОТМЕНА – вызов отменен вызывающим абонентом до ответа
ЗАНЯТО – вызываемый абонент занят
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР – набран неверный или необслуживаемый номер
ОТКАЗ – вызов отклонен фильтром для вызывающих номеров
ПРЕВЫШЕН ТАЙМАУТ – превышен таймаут ожидания ввода добавочного номера
ОТВЕТ – успешное завершение вызова, получен ответ на вызов
БЕЗ ОТВЕТА – превышен таймаут ожидания ответа от вызываемого номера
НЕДОСТУПЕН – абонент или канал связи недоступен

Маршруты

  • DR – (direct) прямой вызов
  • AT – (attended transfer) контролируемый перевод (трансфер) звонка
  • BT – (blind transfer) не контролируемый перевод (трансфер) звонка
  • PK – (park) парковка вызова
  • PU – (pickup) перехват вызова
  • EX – (extension) набран добавочный номер

Маршруты могут быть комбинированными, ниже приведены примеры:

  • DR+PU – прямой вызов на номер А перехвачен абонентом с номером Б
  • DR+EX – прямой вызов, после соединения с голосовым меню набран добавочный номер
  • DR+PK – прямой вызов после соединения был припаркован (поставлен в режим удержания)
  • DR+BT – прямой вызов принят на номер А и переведен с помощью не контролируемого перевода (трансфера) на номер Б
  • BT+PU+AT – вызов выполненный с помощью не контролируемого перевода (трансфера) на номер А перехвачен номером Б, позже переведен номером Б с помощью контролируемого перевода (трансфера) на номер В
© Группа компаний «Синтез Телеком»
Эл. почта: info@callpack.ru
Call Pack® 2014