Общие сведения
Рабочая панель
Настройки
|
Журнал вызововЖурнал вызовов содержит подробную информацию о совершенных вызовах и соединениях. С помощью стандартного инструмента 1С «Настройка списка» можно добавлять и удалять колонки для оптимизации вывода данных (рис. 1). Вызовы с комбинированным маршрутом группируются, для того чтобы можно было увидеть маршрут вызова полностью, на рис. 2 это вызовы с датой и временем 24.05.2014 10:10:16 и 24.05.2014 10:28:12.
 |
рис. 1 |
|
 |
рис. 2 |
|
 |
Данные Журнала вызовов |
|
- Статус завершения – статус завершения вызова, описание и привязку к пиктограммам см. ниже
- Дата время начала – дата и время начала вызова
- Дата время соединения – дата и время соединения, может не совпадать с датой и временем ответа, если используются автоответчик или голосовое меню, то есть при использовании автоответчика или голосового меню соединение происходит сразу до ответа абонента
- Дата время ответа - дата и время ответа абонента
- Дата время завершения - дата и время завершения соединения, когда один из абонентов положил трубку
- Маршрут – тип маршрута прохождения вызова, описание см. ниже
- Длительность полная – полная длительность от «Дата время начала» до «Дата время завершения»
- Длительность ожидания – длительность ожидания ответа вызывающим абонентом от «Дата время начала» до «Дата время ответа»
- Длительность соединения – длительность соединения от «Дата время соединения» до «Дата время завершения»
- Длительность разговора – длительность соединения от «Дата время ответа» до «Дата время завершения»
- Номер вызывающий – номер вызывающего абонента
- Абонент вызывающий – наименование вызывающего абонента, отображается если абонент и номер с которого он производит вызов внесены базу Call Pack
- Вызванные номера – все номера, попытка вызова которых производилась в результате набора номера вызывающим абонентом. Например, для добавочного номера 555 можно назначить вызов нескольких внутренних или внешних номеров, в результате ответит один из них, а этом поле будет информация о всех номерах которые вызывались.
- Номер вызываемый – номер который был набран вызывающим абонентом
- Абонент вызываемый - наименование вызываемого абонента, отображается если абонент и его номер, который был набран вызывающим абонентом были внесены базу Call Pack
- Номер добавочный – отображается если вызывающим абонентом был набран добавочный номер
- Абонент добавочный – наименование абонента, которому принадлежит набранный вызывающим абонентом добавочный номер, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack
- Номер ответивший – номер ответившего абонента, может не совпадать с номером набранным вызывающим абонентом при использовании добавочных номеров, если вызов был перехвачен или были применены другие правила изменений маршрута
- Абонент ответивший – наименование ответившего абонента, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack
- Номер инициатора – отображается при изменении маршрута с применением парковки или трансфера, в этом поле хранится номер инициатора изменения маршрута, то есть абонента который инициировал парковку или трансфер.
- Абонент инициатор – наименование абонента инициатора изменения маршрута, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack
 |
Статусы завершения |
|
 | ОТМЕНА – вызов отменен вызывающим абонентом до ответа |  | ЗАНЯТО – вызываемый абонент занят |  | НЕВЕРНЫЙ НОМЕР – набран неверный или необслуживаемый номер |  | ОТКАЗ – вызов отклонен фильтром для вызывающих номеров |  | ПРЕВЫШЕН ТАЙМАУТ – превышен таймаут ожидания ввода добавочного номера |  | ОТВЕТ – успешное завершение вызова, получен ответ на вызов |  | БЕЗ ОТВЕТА – превышен таймаут ожидания ответа от вызываемого номера |  | НЕДОСТУПЕН – абонент или канал связи недоступен |
 |
Маршруты |
|
- DR – (direct) прямой вызов
- AT – (attended transfer) контролируемый перевод (трансфер) звонка
- BT – (blind transfer) не контролируемый перевод (трансфер) звонка
- PK – (park) парковка вызова
- PU – (pickup) перехват вызова
- EX – (extension) набран добавочный номер
Маршруты могут быть комбинированными, ниже приведены примеры: - DR+PU – прямой вызов на номер А перехвачен абонентом с номером Б
- DR+EX – прямой вызов, после соединения с голосовым меню набран добавочный номер
- DR+PK – прямой вызов после соединения был припаркован (поставлен в режим удержания)
- DR+BT – прямой вызов принят на номер А и переведен с помощью не контролируемого перевода (трансфера) на номер Б
- BT+PU+AT – вызов выполненный с помощью не контролируемого перевода (трансфера) на номер А перехвачен номером Б, позже переведен номером Б с помощью контролируемого перевода (трансфера) на номер В
|