Инструкции

Журнал вызовов содержит подробную информацию о совершенных вызовах и соединениях. С помощью стандартного инструмента 1С «Настройка списка» можно добавлять и удалять колонки для оптимизации вывода данных (рис. 1). Вызовы с комбинированным маршрутом группируются, для того чтобы можно было увидеть маршрут вызова полностью, на рис. 2 это вызовы с датой и временем 24.05.2014 10:10:16 и 24.05.2014 10:28:12.

рис. 1

рис. 2

Данные Журнала вызовов

• Статус завершения – статус завершения вызова, описание и привязку к пиктограммам см. ниже
• Дата время начала – дата и время начала вызова
• Дата время соединения – дата и время соединения, может не совпадать с датой и временем ответа, если используются автоответчик или голосовое меню, то есть при использовании автоответчика или голосового меню соединение происходит сразу до ответа абонента
• Дата время ответа - дата и время ответа абонента
• Дата время завершения - дата и время завершения соединения, когда один из абонентов положил трубку
• Маршрут – тип маршрута прохождения вызова, описание см. ниже
• Длительность полная – полная длительность от «Дата время начала» до «Дата время завершения»
• Длительность ожидания – длительность ожидания ответа вызывающим абонентом от «Дата время начала» до «Дата время ответа»
• Длительность соединения – длительность соединения от «Дата время соединения» до «Дата время завершения»
• Длительность разговора – длительность соединения от «Дата время ответа» до «Дата время завершения»
• Номер вызывающий – номер вызывающего абонента
• Абонент вызывающий – наименование вызывающего абонента, отображается если абонент и номер с которого он производит вызов внесены базу Call Pack
• Вызванные номера – все номера, попытка вызова которых производилась в результате набора номера вызывающим абонентом. Например, для добавочного номера 555 можно назначить вызов нескольких внутренних или внешних номеров, в результате ответит один из них, а этом поле будет информация о всех номерах которые вызывались.
• Номер вызываемый – номер который был набран вызывающим абонентом
• Абонент вызываемый - наименование вызываемого абонента, отображается если абонент и его номер, который был набран вызывающим абонентом были внесены базу Call Pack
• Номер добавочный – отображается если вызывающим абонентом был набран добавочный номер
• Абонент добавочный – наименование абонента, которому принадлежит набранный вызывающим абонентом добавочный номер, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack
• Номер ответивший – номер ответившего абонента, может не совпадать с номером набранным вызывающим абонентом при использовании добавочных номеров, если вызов был перехвачен или были применены другие правила изменений маршрута
• Абонент ответивший – наименование ответившего абонента, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack
• Номер инициатора – отображается при изменении маршрута с применением парковки или трансфера, в этом поле хранится номер инициатора изменения маршрута, то есть абонента который инициировал парковку или трансфер.
• Абонент инициатор – наименование абонента инициатора изменения маршрута, отображается если абонент и его номер были внесены базу Call Pack

Статусы завершения

	ОТМЕНА – вызов отменен вызывающим абонентом до ответа
	ЗАНЯТО – вызываемый абонент занят
	НЕВЕРНЫЙ НОМЕР – набран неверный или необслуживаемый номер
	ОТКАЗ – вызов отклонен фильтром для вызывающих номеров
	ПРЕВЫШЕН ТАЙМАУТ – превышен таймаут ожидания ввода добавочного номера
	ОТВЕТ – успешное завершение вызова, получен ответ на вызов
	БЕЗ ОТВЕТА – превышен таймаут ожидания ответа от вызываемого номера
	НЕДОСТУПЕН – абонент или канал связи недоступен

Маршруты

• DR – (direct) прямой вызов
• AT – (attended transfer) контролируемый перевод (трансфер) звонка
• BT – (blind transfer) не контролируемый перевод (трансфер) звонка
• PK – (park) парковка вызова
• PU – (pickup) перехват вызова
• EX – (extension) набран добавочный номер

Маршруты могут быть комбинированными, ниже приведены примеры:

• DR+PU – прямой вызов на номер А перехвачен абонентом с номером Б
• DR+EX – прямой вызов, после соединения с голосовым меню набран добавочный номер
• DR+PK – прямой вызов после соединения был припаркован (поставлен в режим удержания)
• DR+BT – прямой вызов принят на номер А и переведен с помощью не контролируемого перевода (трансфера) на номер Б
• BT+PU+AT – вызов выполненный с помощью не контролируемого перевода (трансфера) на номер А перехвачен номером Б, позже переведен номером Б с помощью контролируемого перевода (трансфера) на номер В