Планы обработки вызовов
План обработки вызовов (далее ПОВ) является инструментом для описания функционала и правил маршрутизации вызовов в системе Call Pack. В базе 1С Call Pack имеется справочник «Планы обработки вызовов», в котором можно добавить неограниченное количество ПОВ. ПОВ можно назначить каналу связи (SIP, IAX2 и др.), внешнему каналу (оператору связи, прямому каналу) или внутреннему номеру. Для начала работы должен присутствовать как минимум один ПОВ с функциями, в базе 1С Call Pack в справочнике «Планы обработки вызовов» имеется предопределенный элемент, который называется «По умолчанию» (рис. 1), этот ПОВ используется, если ПОВ не указан явно.
В системе Call Pack имеется три типа ПОВ (рис. 2), которые описаны ниже (быстрый переход к описанию):
 |
| рис. 1 |
|
 |
| рис. 2 |
|
Тип ПОВ «Набор функций»
ПОВ типа «Набор функций» состоит из функций, которые добавляются пользователем по необходимости (рис. 3). Функции устанавливающие соединение, имеют таблицы фильтров для вызываемых номеров и для вызывающих номеров, в этих таблицах можно использовать как конкретные номера телефонов, так и шаблоны, с помощью которых можно определять сразу диапазон номеров. Каждая таблица фильтров может содержать неограниченное количество строк. На рис. 4 показан пример функции типа «Соединить с набранным внешним номером» которая разрешает совершать вызовы, на номера начинающиеся с 8810 (международные для вызовов из России) только внутренним трехзначным номерам, начинающимся с цифры 1. Подробнее об использовании шаблонов см. Шаблоны номеров.
 |
| рис. 3 |
|
 |
| рис. 4 |
|
Каждый ПОВ может содержать неограниченное количество функций, в том числе и функций одинакового типа, при этом важно не допускать пересечения номеров/шаблонов в функциях, иначе АТС может выбрать не ту функцию, которую Вы планируете. В ПОВ может быть несколько функций с одинаковыми номерами/шаблонами для вызываемых номеров, но при этом номера/шаблоны для вызывающих номеров должны отличаться, это позволяет определять различные правила прохождения вызовов для разных категорий пользователей.
Подробное описание всех функций смотрите на странице Функции Плана обработки вызовов. Перечень функций используемых в ПОВ (быстрый переход к описанию):
 |
Использование аудио файлов |
|
Во всех функциях, в которых возможно использование аудио файлов заложен единообразный функционал, который позволяет прослушать файлы непосредственно в таблице файлов, а также выбрать аудио файл из файлов добавленных ранее или добавить новый (рис. 5).
 |
| рис. 5 |
|
|
Обработка исключений |
|
Функции устанавливающие соединение, имеют таблицу «Обработка исключений» для некоторых типовых событий которые могут произойти до соединения с вызываемым абонентом. Для каждого из этих событий можно назначить действия для обработки этого события, в случае если действия не назначены соединение завершается. Ниже приведен список возможных событий:
- Абонент занят
- Абонент недоступен
- Набран неверный номер
- Вызов отклонен фильтром для вызывающих номеров
- Превышен таймаут ожидания ввода добавочного номера
- Превышен таймаут ожидания ответа абонента
В таблицах обработки исключений можно использовать следующие типы обработки событий:
- Аудио файл фоном
- Аудио файл полностью
- Голосовое сообщение фоном
- Голосовое сообщение полностью
- Ждать ввода добавочного номера
- Вернуться в начало плана обработки вызовов
- Соединить с указанным объектом вызова
- Соединить с указанным внутренним номером
- Соединить с указанным внешним номером
- Соединить с группой обработки очередей вызовов
- Озвучить числа
- Воспроизвести сигнал "Занято"
- Воспроизвести сигнал "Обрыв соединения"
- Включить запись голосового сообщения
- Предложить оставить голосовое сообщение и включить запись
- Сообщить что абонент занят, предложить оставить голосовое сообщение и включить запись
- Сообщить что абонент недоступен, предложить оставить голосовое сообщение и включить запись
- Завершить соединение
|
Таймаут ожидания ответа |
|
Функции устанавливающие соединение, имеют реквизит «Таймаут ожидания ответа» который определяет сколько секунд будет ожидаться ответ от абонента, номер которого вызывается в данный момент. Если в таблице «Обработка исключений» определены действия для события «Превышен таймаут ожидания ответа абонента» то выполняется переход к этим действиям, если действия не назначены то соединение завершается.
|
Запись разговоров |
|
Функции, устанавливающие соединение, имеют реквизит «Тип записи разговора». Файлы записанных разговоров хранятся на сервере АТС, прослушать их можно в журнале вызовов (см. Журнал вызовов). Возможные типы записи разговора:
- Не записывать
- Полностью
- Только разговор
Тип ПОВ «Календарь - расписание»
ПОВ типа «Календарь - расписание» состоит из списка временнЫх интервалов, для каждого из которых, назначается свой ПОВ. Таким образом, можно назначить отдельный ПОВ для рабочего времени, для времени когда рабочий день еще не начался или уже закончился, для выходных, для праздников и для любых других условий которые можно описать месяцами, датами, днями недели и временем. Кроме таблицы которая определяет актуальный ПОВ с учетом временнЫх интервалов, в форме ПОВ типа «Календарь - расписание» имеется реквизит «План обработки по умолчанию» который активируется если текущая дата и время не попадают ни в один интервал в таблице.
 |
| рис. 6 |
|
На рис. 6 приведен пример функции типа «Календарь - расписание планов обработки вызовов» которая задает условия для праздничных дней, выходных дней, нерабочего времени и указывает ПОВ по умолчанию который будет использоваться в рабочее время.
Тип ПОВ «План в формате Asterisk»
Если Вы знакомы с синтаксисом написания контекстов Asterisk с помощью ПОВ типа «План в формате Asterisk» можно описать свои правила обработки. В поисковых системах а также на сайтах самого Asterisk можно найти множество инструкций и примеров использования языка контекстов Asterisk. В релизе Call Pack 1.0.0, с помощью этой функции можно описывать только самые просты диалпланы, и только с директивой exten, которая при записи подставляется автоматически в каждую строку. Поскольку ПОВ типа «Набор функций» предлагает достаточно широкий функционал, то предполагается что ПОВ типа «План в формате Asterisk» будет использоваться редко, но при необходимости возможности этой функции будут расширены в последующих релизах Call Pack.
 |
| рис. 7 |
|
На рис. 7 приведен пример использования ПОВ типа «План в формате Asterisk» с простым планом.