Инструкции

Группы вызова перехвата используются для определения правил, разрешающих пользователю перехватывать входящий вызов. Перехват можно выполнить при помощи кнопки «Перехват» на панели встроенного телефона Call Pack или набором комбинации для сервисной функции «Перехват». Комбинация для перехвата определяется на странице «Настройки – Сервисные настройки» (по умолчанию *1). Это может быть актуально для ситуаций, когда сотрудники работают в одном помещении и при временном отсутствии одного или нескольких сотрудников нужна возможность ответить на входящий вызов другим сотрудником, который слышит входящий звонок. Возможность ответить на входящий вызов предназначенный другому пользователю также желательна например для секретаря, когда на его мониторе (в качестве монитора можно использовать страницу «Соединения» рабочего стола) отображается входящий вызов и при этом секретарь знает что пользователя который вызывается временно нет на месте.

По умолчанию пользователи не могут перехватывать звонки пока для них не назначены группы вызова перехвата. В справочнике «Группы вызова перехвата» группы добавляются по необходимости, в каком качестве будет использоваться группа, зависит от того в какую таблицу («Группа вызова» или «Группа перехвата») в форме элемента справочника «Пользователи» она добавлена, наиболее распространенная ситуация когда группа используется и как группа вызова и как группа перехвата.

Обратите внимание – изменения в группах вызова перехвата активируются только после перезапуска конфигурации, это указано на закладке «Группы вызова перехвата» формы элемента справочника «Пользователи». Рекомендуется сделать все необходимые изменения для всех пользователей после чего перезапустить конфигурацию с помощь кнопки «Перезапуск конфигурации АТС» которая находится на странице «Система» рабочего стола.

рис. 1

рис. 2

рис. 3

рис. 4

Пример

В компании три отдела – бухгалтерия, маркетинг и секретариат. Требуется, чтобы сотрудники бухгалтерии могли перехватывать звонки в своем отделе, сотрудники маркетинга в своем, а секретари могли перехватывать любые звонки. Для этого создаем три группы (рис. 1):

• Бухгалтерия
• Маркетинг
• Секретариат

Далее назначаем созданные группы нужным внутренним номерам или пользователям (настройки пользователя имеют приоритет, если внутренний номер назначен пользователю)

• Всем сотрудникам бухгалтерии назначаем группу «Бухгалтерия» и как группу вызова и как группу перехвата (рис. 2).
• Всем сотрудникам маркетинга назначаем группу «Маркетинг» и как группу вызова и как группу перехвата (рис. 3).
• Всем сотрудникам секретариата назначаем группу «Секретариат» как группу вызова, а в таблицу «Группы перехвата» добавляем все три группы, таким образом, задача поставленная в примере будет выполнена (рис. 4).