Инструкции

Call Pack можно использовать не только как АТС но также как инструмент для персонального учета и анализа вызовов, создав пользователей в справочнике «Пользователи». Добавив пользователей в базу Call Pack можно использовать следующие возможности:

• Пользователь может использовать встроенный телефон Call Pack с удобными функциями
• Пользователь может использовать быстрый набор номера методом выбора объекта вызова
• Пользователь может в форме своего профиля (элемента справочника «Пользователи») быстро устанавливать и отменять временную или постоянную переадресацию
• Пользователь может в форме своего профиля (элемента справочника «Пользователи») устанавливать аудио вместо гудка при входящих вызовах, а также аудио при удержании и парковке входящего вызова.
• Пользователя можно добавлять как объект вызова в списки и группы не беспокоясь о том, что внутренний номер пользователя может смениться.
• Для пользователя могут быть назначены группы Вызова и перехвата которые определяют звонки на какие номера данный пользователь может перехватить если владельца звонящего телефона нет рядом (см. Группы вызова перехвата)
• Для пользователей привязанных к контрагентам как Менеджер может использоваться функция «Прямой контакт» которая позволяет постоянным клиентам Вашей компании связываться с нужным менеджером напрямую, минуя голосовые меню и секретаря.
• В журнале вызовов и в отчетах можно видеть, кто непосредственно совершал звонки.

рис. 1

рис. 2

рис. 3

рис. 4

В конфигурации 1C Call Pack пользователи добавляются в режиме «Предприятие» (рис. 1) и использовать для этого режим «Конфигуратор» не требуется, то есть при добавлении пользователя в справочник «Пользователи» «Пользователь информационной базы» добавляется автоматически с определенными в форме элемента параметрами. При необходимости, можно добавить пользователя и в режиме «Конфигуратор», в этом случае «Пользователь информационной базы» добавленный в режиме «Конфигуратор» автоматически добавляется в справочник «Пользователи». Для активации всех функций пользователя ему должен быть присвоен внутренний номер.

Страницы Аудио при вызове и удержании

Для каждого пользователя можно назначить список аудио файлов (рис. 4), которые будут проигрываться при вызове его внутреннего номера (Аудио при вызове) а также, если пользователь паркует или переводит вызов (Аудио при удержании). Администратор может заблокировать эту возможность для отдельных ролей.

Страница Функции АТС

С помощью флагов на странице Функции АТС (рис. 3) можно запретить или разрешить отдельные функции для Пользователя.

• Трансфер – контролируемый (до получения ответа от целевого номера) или неконтролируемый перевод входящего или исходящего вызова на другой внутренний или внешний номер.
• Парковка – постановка входящего или исходящего вызова в режим удержания (ожидания)
• Запись по выбору – запись текущего разговора в аудио файл при помощи набора комбинации клавиш определенной в Сервисных настройках, или нажатием специальной кнопки на встроенном телефоне Call Pack.
• Подключение к соединению – подключение с целью прослушивания соединения установленного между другими абонентами с участием или без него.

Страница Группы вызова перехвата

В справочнике «Группы вызова перехвата» может быть создано необходимое количество групп для взаимодействия сотрудников, а на странице «Группы вызова перехвата» формы элемента справочника «Пользователи» (рис. 3) можно использовать эти группы. Пользователь сможет перехватывать вызовы идущие на внутренние номера у которых эти группы назначены в качестве групп вызова.

На сегодняшний день изменения списков групп вызова – перехвата не подгружаются автоматически при записи пользователя технологией Realtime, поэтому после таких изменений необходимо перезапустить конфигурацию модуля АТС с помощью кнопки «Перезапуск конфигурации АТС» на странице «Система». Возможно в следующих релизах это будет исправлено.

Страница Голосовая почта

Для каждого внутреннего номера автоматически создается ящик для голосовых сообщений. При необходимости можно настроить отправку уведомлений о поступлении новых сообщений на эл. Почту, указав адрес на странице «Голосовая почта» (рис. 4). Для работы этого сервиса также необходимо в настройках голосовой почты на странице рабочей панели «Настройки – Сервисные настройки» указать параметры действующего почтового сервера.

Внимание!

Настройки пользователя назначенные на страницах «Функции АТС», «Группы вызова перехвата», «Голосовая почта» имеют приоритет перед аналогичными настройками для внутреннего номера, если внутренний номер назначен пользователю, то действуют настройки пользователя.