Пользователи
Call Pack можно использовать не только как АТС но также как инструмент для персонального учета и анализа вызовов, создав пользователей в справочнике «Пользователи». Добавив пользователей в базу Call Pack можно использовать следующие возможности:
- Пользователь может использовать встроенный телефон Call Pack с удобными функциями
- Пользователь может использовать быстрый набор номера методом выбора объекта вызова
- Пользователь может в форме своего профиля (элемента справочника «Пользователи») быстро устанавливать и отменять временную или постоянную переадресацию
- Пользователь может в форме своего профиля (элемента справочника «Пользователи») устанавливать аудио вместо гудка при входящих вызовах, а также аудио при удержании и парковке входящего вызова.
- Пользователя можно добавлять как объект вызова в списки и группы не беспокоясь о том, что внутренний номер пользователя может смениться.
- Для пользователя могут быть назначены группы Вызова и перехвата которые определяют звонки на какие номера данный пользователь может перехватить если владельца звонящего телефона нет рядом (см. Группы вызова перехвата)
- Для пользователей привязанных к контрагентам как Менеджер может использоваться функция «Прямой контакт» которая позволяет постоянным клиентам Вашей компании связываться с нужным менеджером напрямую, минуя голосовые меню и секретаря.
- В журнале вызовов и в отчетах можно видеть, кто непосредственно совершал звонки.
 |
рис. 1 |
|
 |
рис. 2 |
|
 |
рис. 3 |
|
 |
рис. 4 |
|
В конфигурации 1C Call Pack пользователи добавляются в режиме «Предприятие» (рис. 1) и использовать для этого режим «Конфигуратор» не требуется, то есть при добавлении пользователя в справочник «Пользователи» «Пользователь информационной базы» добавляется автоматически с определенными в форме элемента параметрами. При необходимости, можно добавить пользователя и в режиме «Конфигуратор», в этом случае «Пользователь информационной базы» добавленный в режиме «Конфигуратор» автоматически добавляется в справочник «Пользователи». Для активации всех функций пользователя ему должен быть присвоен внутренний номер.
 |
Страницы Аудио при вызове и удержании |
|
Для каждого пользователя можно назначить список аудио файлов (рис. 4), которые будут проигрываться при вызове его внутреннего номера (Аудио при вызове) а также, если пользователь паркует или переводит вызов (Аудио при удержании). Администратор может заблокировать эту возможность для отдельных ролей.
 |
Страница Функции АТС |
|
С помощью флагов на странице Функции АТС (рис. 3) можно запретить или разрешить отдельные функции для Пользователя.
- Трансфер – контролируемый (до получения ответа от целевого номера) или неконтролируемый перевод входящего или исходящего вызова на другой внутренний или внешний номер.
- Парковка – постановка входящего или исходящего вызова в режим удержания (ожидания)
- Запись по выбору – запись текущего разговора в аудио файл при помощи набора комбинации клавиш определенной в Сервисных настройках, или нажатием специальной кнопки на встроенном телефоне Call Pack.
- Подключение к соединению – подключение с целью прослушивания соединения установленного между другими абонентами с участием или без него.
 |
Страница Группы вызова перехвата |
|
В справочнике «Группы вызова перехвата» может быть создано необходимое количество групп для взаимодействия сотрудников, а на странице «Группы вызова перехвата» формы элемента справочника «Пользователи» (рис. 3) можно использовать эти группы. Пользователь сможет перехватывать вызовы идущие на внутренние номера у которых эти группы назначены в качестве групп вызова.
На сегодняшний день изменения списков групп вызова – перехвата не подгружаются автоматически при записи пользователя технологией Realtime, поэтому после таких изменений необходимо перезапустить конфигурацию модуля АТС с помощью кнопки «Перезапуск конфигурации АТС» на странице «Система». Возможно в следующих релизах это будет исправлено.
 |
Страница Голосовая почта |
|
Для каждого внутреннего номера автоматически создается ящик для голосовых сообщений. При необходимости можно настроить отправку уведомлений о поступлении новых сообщений на эл. Почту, указав адрес на странице «Голосовая почта» (рис. 4). Для работы этого сервиса также необходимо в настройках голосовой почты на странице рабочей панели «Настройки – Сервисные настройки» указать параметры действующего почтового сервера.
 |
Внимание! |
|
Настройки пользователя назначенные на страницах «Функции АТС», «Группы вызова перехвата», «Голосовая почта» имеют приоритет перед аналогичными настройками для внутреннего номера, если внутренний номер назначен пользователю, то действуют настройки пользователя.